Você já passou pela frustração de ver o seu site fora do ar e ficar se perguntando o que fazer?
Esse fato pode fazer você perder clientes, leitores ou mesmo oportunidades importantes. Mas calma, é possível agir rápido e resolver esse problema.
Neste artigo, te conto como verificar se o site está off-line, identificar a causa e, principalmente, colocar tudo de volta nos eixos.
Como verificar se um site está fora do ar
Existem formas simples e rápidas de descobrir se um site realmente está fora do ar.
Utilize uma ferramenta de monitoramento
A primeira coisa que você pode fazer é usar uma ferramenta online que verifica se o site está fora do ar só para você ou para todo mundo.
A Task tem o SiteAlerta: um sistema de monitoramento de sites que envia um e-mail aos clientes, caso o site fique indisponível.
Outras ferramentas que podem fazer esse teste são:
Faça um teste de conectividade
Às vezes, o problema nem é o site, mas a sua internet. Para verificar isso, o ideal é tentar acessar outros sites diferentes.
Teste o Ping
Se você entende um pouco mais de tecnologia, pode usar o comando “ping” no seu computador. Ele serve para testar se o seu dispositivo consegue se comunicar com o servidor do site.
No Sistema Operacional do seu PC (Windows), é só abrir o Prompt de Comando e digitar: ping www.nomedosite.com
Se aparecerem respostas com o tempo de resposta (em milissegundos), é porque o site está online. Mas, se você ver mensagens como “host inacessível” ou “tempo esgotado”, o site pode estar fora do ar.
Cheque as suas configurações de internet
Por fim, vale dar uma conferida nas configurações do seu próprio computador. Às vezes, uma simples configuração de DNS pode causar o erro de acesso.
Quais são as principais causas de um site ficar fora do ar?
Existem vários motivos que podem derrubar um site. E alguns são bem comuns.
Sendo assim, separei aqui as principais causas para te ajudar a identificar o problema mais rápido e agir de forma prática.
Excesso de tráfego
O seu site pode ter saído do ar porque teve acessos demais de uma vez só. Isso é ótimo quando se trata de visibilidade, mas ruim se você não estiver preparado.
Se esse tráfego for frequente, você terá que sair da Hospedagem Compartilhada e partir para uma Hospedagem Virtual ou Dedicada.
Erros na configuração ou desenvolvimento
Um simples erro de digitação no código ou uma configuração errada no servidor pode derrubar tudo.
Por exemplo, você instala um novo plugin no seu site em WordPress. Mas o plugin é incompatível com outro que já estava instalado. Com isso, o site pode ficar indisponível.
Ou então, você atualiza o PHP para uma versão nova, mas o sistema do seu site não está pronto para isso. Esse erro também pode tirar seu site do ar.
Dessa forma, sempre que for mexer no site, crie uma versão de testes antes. Use ferramentas para testar localmente antes de colocar no ar.
E se for usar FTP, cuidado com arquivos sensíveis como o .htaccess ou o wp-config.php, que controlam o comportamento do site.
Se você não entende sobre programação e criação de sites, vale a pena contratar um desenvolvedor.
Ataques cibernéticos (DDoS)
No ataque DDoS (Distributed Denial of Service) milhares de acessos são enviados ao mesmo tempo para o seu site, só para derrubar o servidor.
É como se você tentasse entrar numa loja, mas uma multidão estivesse na porta bloqueando a entrada. O servidor fica sobrecarregado e para de responder.
Para se proteger, você pode usar firewalls e serviços que detectam esse tipo de ataque.
A hospedagem da Task utiliza mecanismos de segurança para evitar que ações assim derrubem o seu site.
Além disso, manter plugins, temas e sistemas sempre atualizados também ajuda. Quanto mais atualizada estiver sua plataforma, menor o risco de brechas.
Domínio congelado ou expirado
Pode parecer besteira, mas acontece muito. O site some e, quando você vai ver, o problema é com o domínio. Ou você esqueceu de pagar, ou o domínio venceu, ou até entrou em disputa por algum motivo legal.
Se o domínio estiver congelado por questões legais ou técnicas, você vai precisar entrar em contato com o suporte do registrador o quanto antes.
Falha de servidor ou da infraestrutura
Por fim, o problema pode estar na base de tudo: o servidor. Mesmo os melhores provedores podem ter instabilidades. Pode ser falha elétrica, problema no data center, erro no sistema operacional, entre outros.
Por isso, escolha bem a empresa de hospedagem. Procure por aquelas que têm boa reputação, suporte técnico e servidores com alta disponibilidade (99,9% de uptime).
Como resolver o problema
Aqui estão as etapas mais importantes para você retomar o funcionamento do seu site de forma prática e sem perder tempo.
Verifique o status do servidor de hospedagem
Às vezes o servidor está em manutenção, teve alguma falha, ou o provedor está enfrentando uma instabilidade geral.
Você pode acessar o painel e/ou site da sua hospedagem e procurar por alguma notificação.
Se o servidor estiver com problemas, o ideal é aguardar. Mas se for algo que está demorando demais, já pula pro próximo passo: falar com o suporte.
Resolva problemas de DNS
Agora vamos pensar no seguinte: e se o problema estiver no caminho entre o seu domínio e o servidor?
Ou seja, pode ser que o domínio não esteja conseguindo “enxergar” o servidor certo por causa de um erro no DNS.
O DNS (Sistema de Nomes de Domínio) funciona como uma agenda de contatos. Ele traduz o nome do seu site (tipo “meusite.com”) para o endereço do servidor (um IP). Se essa conexão falhar, o site não abre.
Se o apontamento do domínio estiver errado, você precisa acessar o painel do seu provedor de domínio e corrigir os registros DNS.
Os mais comuns são o A (que aponta para o IP do servidor) e o CNAME (que aponta para subdomínios, como o www).
Um exemplo: seu site mudou de servidor e você esqueceu de atualizar o IP novo nos registros DNS. Resultado: o domínio aponta para um lugar que não existe mais. Resolva isso atualizando os registros corretamente.
Analise logs e identifique falhas
Se a hospedagem e o DNS estiverem OK, o problema pode estar dentro do próprio site. Nesse caso, você precisa olhar os logs de erro.
Eles são como relatórios que mostram o que deu errado nos bastidores.
Os logs costumam ficar disponíveis no painel da sua hospedagem. Procure por algo como “Logs”, “Error Log” ou “Registros de Erro”. Se você usa cPanel, tem uma aba específica pra isso.
Lá, você vai ver mensagens como:
- “500 Internal Server Error”: algum erro grave no código.
- “403 Forbidden”: permissões erradas nos arquivos.
- “404 Not Found”: página ou arquivo não encontrado.
- “Database connection error”: falha na conexão com o banco de dados.
Com essas informações, você consegue corrigir o problema mais rápido.
Um exemplo: se o erro for de banco de dados, talvez você tenha alterado a senha ou o nome errado no wp-config.php (no caso do WordPress). Corrigindo esse detalhe, o site volta na hora.
Entre em contato com o suporte técnico da hospedagem
Se você tentou de tudo e nada funcionou, não perca tempo: entre em contato com o suporte. A maioria das empresas de hospedagem tem uma equipe de atendimento que costuma resolver as demandas rapidamente.
Restaure backups recentes, se necessário
Agora, vamos falar da cartada final. Se o site estiver tão bagunçado que nada resolve, talvez a melhor saída seja restaurar um backup. Isso vai colocar seu site de volta ao estado em que estava antes do problema.
Apenas tenha cuidado: restaure um backup que esteja realmente funcionando e que seja recente. Senão, você pode acabar voltando para um ponto onde o site já estava com erro.
Como evitar que um site fique fora do ar?
Podemos evitar a maioria dos problemas com alguns cuidados simples.
Então, a partir de agora vou mostrar o que você pode fazer para garantir que o seu site fique sempre disponível, ou pelo menos o mais próximo disso possível.
Aprimore seus processos de desenvolvimento
Se você desenvolve seu próprio site ou contrata alguém pra isso, o código precisa ser limpo, bem organizado e testado.
Um código mal feito, cheio de gambiarras ou plugins conflitantes, vira uma bomba-relógio. Ele pode travar o site, causar erros inesperados ou até deixar brechas de segurança.
Dessa forma, vale muito a pena usar uma área de testes, também chamada de staging. É um ambiente idêntico ao site oficial, mas separado. Nele, você testa tudo com calma: novos plugins, atualizações, alterações no layout…
Escolha bem sua infraestrutura
Não adianta ter um site lindo se ele roda num servidor fraco. Sua infraestrutura precisa aguentar o tráfego, os processos, os dados e tudo mais que seu projeto exige.
Se o seu site tem muitos acessos, muitos arquivos ou muitos plugins rodando ao mesmo tempo, você precisa de um servidor mais robusto.
Escolha uma hospedagem confiável
Tem hospedagem que só te dá dor de cabeça. Lentidão, suporte ruim, quedas frequentes… tudo isso vira uma bola de neve.
Então, escolha bem. Olhe a reputação da empresa, veja o que os clientes dizem nas redes sociais e compare os planos com atenção.
Mantenha o site e plugins sempre atualizados
Atualização é segurança. Toda vez que você ignora um aviso de atualização do WordPress, de um plugin ou do tema, você está deixando uma porta aberta para problemas.
Outra dica: apague plugins que você não usa mais. Plugin parado também vira brecha.
Utilize serviços de segurança para proteger o site
Ataques acontecem. Mesmo em sites pequenos. E a melhor forma de se proteger é não esperar o problema aparecer.
Boas empresas de hospedagem oferecem um bom firewall de aplicação (WAF) nos planos.
Conclusão
Manter a infraestrutura e atualizar sempre os componentes é importante para evitar que o seu site caia.
Além disso, escolher uma hospedagem confiável e utilizar serviços de segurança pode salvar o seu negócio. Dessa forma, você está mais preparado para agir diante de qualquer falha.
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