{"id":920,"date":"2014-06-06T10:46:50","date_gmt":"2014-06-06T13:46:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.task.com.br\/blog\/?p=920"},"modified":"2014-08-19T15:59:44","modified_gmt":"2014-08-19T18:59:44","slug":"relacionamento-porque-essa-e-palavra-que-rege-os-negocios-na-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.task.com.br\/blog\/relacionamento-porque-essa-e-palavra-que-rege-os-negocios-na-internet\/","title":{"rendered":"Relacionamento: porque essa \u00e9 a palavra que rege os neg\u00f3cios na internet?"},"content":{"rendered":"
\"relacionamento_blog\"
Relacionamento<\/figcaption><\/figure>\n

Imagine que o seu refrigerante favorito, aquele que consome h\u00e1 anos, vai sair de linha e em breve n\u00e3o estar\u00e1 mais dispon\u00edvel nas prateleiras dos mercados. Ao saber da not\u00edcia, voc\u00ea n\u00e3o pensa duas vezes: acessa uma das redes sociais da marca e manda o seu recado, com o objetivo de convencer a empresa a voltar atr\u00e1s na decis\u00e3o. Nos dias de hoje, \u00e9 certo que muitas pessoas v\u00e3o fazer a mesma coisa, o que pode fazer com que a companhia repense a sua decis\u00e3o.<\/p>\n

Esse contato estabelecido por meio de diversos canais na internet amplificou a voz do consumidor e, com isso, mudou sua rela\u00e7\u00e3o com as empresas. Se antes a preocupa\u00e7\u00e3o era em completar uma venda ou fechar um neg\u00f3cio, hoje o foco \u00e9 em iniciar um relacionamento e construir lealdade. O empres\u00e1rio que acha que isso \u00e9 bobagem, vai deixar de conquistar mais clientes e perder aqueles que j\u00e1 tem. Nunca foi t\u00e3o importante para as corpora\u00e7\u00f5es estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o online mais efetiva e fortalecer o relacionamento com seu p\u00fablico<\/span>.<\/p>\n

No texto a seguir vamos explicar melhor sobre esse tema. Confira!<\/p>\n

O processo de compra se inicia na internet<\/span><\/b><\/b><\/p>\n

\"compras_internet\"<\/a><\/p>\n

S\u00e3o tantos produtos e servi\u00e7os de diferentes marcas \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do consumidor, que hoje ele busca cada vez mais informa\u00e7\u00f5es para basear sua decis\u00e3o de compra. A internet \u00e9 a grande aliada nesse sentido, uma vez que o potencial cliente acessa ferramentas de compara\u00e7\u00e3o de produtos, sites de reputa\u00e7\u00e3o, blogs corporativos e diversos outros para esclarecer suas d\u00favidas<\/span>. J\u00e1 nas redes sociais, ele verifica depoimentos de outros consumidores que usam ou j\u00e1 utilizaram produtos e servi\u00e7os da marca.<\/p>\n

De acordo com Erik Qualman, especialista em neg\u00f3cios digitais, 79% das pessoas consideram as opini\u00f5es de outros internautas na hora da compra<\/strong>. Se voc\u00ea conseguir entregar satisfa\u00e7\u00e3o para o seu cliente, ele pode impactar positivamente at\u00e9 15 outras pessoas.<\/p>\n

Ao buscar mais dados na internet, o consumidor economiza tempo, troca experi\u00eancias e reduz o risco de uma compra inadequada. Quando a sua empresa facilita o acesso a esses benef\u00edcios, constr\u00f3i um relacionamento mais pr\u00f3ximo com ele. Em longo prazo, esse consumidor passar\u00e1 a ser um cliente satisfeito e, caso se identifique com os valores da sua empresa, se transformar\u00e1 em um grande influenciador na internet.<\/p>\n

Esteja onde seu p\u00fablico est\u00e1<\/b><\/span><\/b><\/p>\n

Por meio da internet, \u00e9 poss\u00edvel conhecer melhor seu consumidor, mapear seu comportamento e prever suas a\u00e7\u00f5es. Isso \u00e9 importante para desenvolver uma estrat\u00e9gia de atua\u00e7\u00e3o no mercado, identificando as motiva\u00e7\u00f5es que o levam a comprar.<\/p>\n

Saber em quais canais seu p\u00fablico est\u00e1 \u00e9 muito importante para estabelecer um di\u00e1logo e incentivar intera\u00e7\u00f5es. Uma vez que a empresa se aproxima do cliente, ela constr\u00f3i sua reputa\u00e7\u00e3o, um atributo da confian\u00e7a adquirida a partir da sua performance tamb\u00e9m em se comunicar com as pessoas.<\/p>\n

Invista em ferramentas de CRM<\/b><\/span><\/b><\/p>\n

Instituir uma Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente, tamb\u00e9m conhecida como CRM (Customer Relationship Management), vai ajud\u00e1-lo a enriquecer o contato com seu p\u00fablico, a partir da coleta de informa\u00e7\u00f5es por meio de processos e ferramentas, entre elas:<\/p>\n