{"id":4104,"date":"2022-07-15T10:28:35","date_gmt":"2022-07-15T13:28:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.task.com.br\/blog\/?p=4104"},"modified":"2023-05-03T14:09:39","modified_gmt":"2023-05-03T17:09:39","slug":"atendimento-integrado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.task.com.br\/blog\/atendimento-integrado\/","title":{"rendered":"Atendimento integrado: tenha uma equipe sempre pronta para responder ao cliente"},"content":{"rendered":"\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <strong>atendimento integrado<\/strong> nas empresas \u00e9 crucial para o bom desempenho no mercado atual. Isso porque estamos passando por uma fase de transforma\u00e7\u00e3o na forma de compra dos consumidores, o que tem feito as empresas evolu\u00edrem quando o assunto \u00e9 conversar com o cliente.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, n\u00e3o s\u00f3 a forma de comprar est\u00e1 se transformando, mas tamb\u00e9m os compradores est\u00e3o diferentes: cada dia mais conectados e exigentes. Essa exig\u00eancia come\u00e7a pelo<strong> atendimento de qualidade e multicanal<\/strong>.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um atendimento r\u00e1pido, coerente e que realmente traga solu\u00e7\u00f5es \u00e9 uma \u00f3tima estrat\u00e9gia de vendas para o seu neg\u00f3cio. No entanto, estrat\u00e9gias multicanais n\u00e3o s\u00e3o mais um diferencial competitivo, mas uma necessidade b\u00e1sica.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Afinal, o que \u00e9 um atendimento integrado? Isso quer dizer que <strong>as empresas precisam oferecer diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> com o p\u00fablico para atender suas necessidades, de forma clara e objetiva, o mais breve poss\u00edvel.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/www.task.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/saiba-mais-merx.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"730\" height=\"244\" class=\"wp-image-4105\" src=\"https:\/\/www.task.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/saiba-mais-merx.png\" alt=\"Merx - um novo jeito de falar com seu p\u00fablico\" srcset=\"https:\/\/www.task.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/saiba-mais-merx.png 730w, https:\/\/www.task.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/saiba-mais-merx-300x100.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 730px) 100vw, 730px\" \/><\/a>\r\n<figcaption><a href=\"https:\/\/merx.app.br\/\">https:\/\/merx.app.br\/<\/a><\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vantagens do atendimento integrado\u00a0<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Atendimento centralizado\u00a0<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O atendimento centralizado vai permitir mais organiza\u00e7\u00e3o no setor, consequentemente, ganhar\u00e1 em agilidade, sem precisar ficar saindo e entrando em v\u00e1rias ferramentas.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Atendimento mais r\u00e1pido\u00a0<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deixar o cliente esperando por um atendimento n\u00e3o \u00e9 bom. Por isso, as empresas precisam tornar esse contato mais r\u00e1pido e fluido para n\u00e3o gerar ru\u00eddos e nem desconforto.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Melhora o rendimento da equipe<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Usando apenas uma ferramenta de atendimento, as equipes conseguem fazer um trabalho mais \u00e1gil, aumentando o seu rendimento.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Clientes mais satisfeitos<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea sabia que o custo para manter um cliente \u00e9 muito mais baixo do que o custo de conquistar novos clientes? Um atendimento de qualidade \u00e9 imprescind\u00edvel para manter os seus clientes.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Integra\u00e7\u00e3o no atendimento e no discurso<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">At\u00e9 aqui ficou claro que o atendimento integrado \u00e9 mais eficaz, certo? Uma estrat\u00e9gia para melhor\u00e1-lo ainda mais \u00e9 <strong>trabalhar pela padroniza\u00e7\u00e3o do discurso da sua empresa<\/strong>.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m de liberdade para interagir quando e de onde estiver com a sua empresa, os clientes querem ser bem atendidos e que esse atendimento seja coerente. Para isso, \u00e9 fundamental trabalhar com mensagens alinhadas com todos os integrantes da equipe.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sendo assim:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Utilize uma <strong>linguagem atrativa<\/strong>, de f\u00e1cil entendimento e de acordo com o seu p\u00fablico (jovens, mulheres, homens, esportistas, empres\u00e1rios etc.);<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Tenha canais de comunica\u00e7\u00e3o internos para sempre <strong>treinar, orientar e conversar com colaboradores<\/strong>. Informe-os sobre mudan\u00e7as, promo\u00e7\u00f5es, eventos, novos servi\u00e7os etc;<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Oriente aos atendentes a sempre serem proativos e <strong>prestativos com o cliente<\/strong>. Al\u00e9m de rapidez, os clientes querem se sentir importantes e valorizados;<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Responda o seu cliente no canal que ele te procurou. Se ele mandou um e-mail, responda no e-mail. N\u00e3o ligue, a n\u00e3o ser que ele te pe\u00e7a isso. Se ele entrou em contato pelo chat, n\u00e3o o pe\u00e7a para enviar um e-mail. A n\u00e3o ser que seja imprescind\u00edvel.\u00a0<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um exemplo: voc\u00ea colocou uma promo\u00e7\u00e3o no ar em sua rede social e informou a todos os colaboradores sobre o in\u00edcio da promo\u00e7\u00e3o. Por algum motivo, precisou interromper a promo\u00e7\u00e3o. No entanto, esqueceu de avisar a equipe de atendimento.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso quer dizer que o seu discurso n\u00e3o est\u00e1 alinhado e, portanto, o cliente que for atendido por esse funcion\u00e1rio ficar\u00e1 irritado com a sua empresa. Consegue perceber a import\u00e2ncia de sua empresa ter uma s\u00f3 voz?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m \u00e9 interessante saber que <strong>n\u00e3o s\u00f3 a falta de respostas s\u00e3o prejudiciais para uma empresa, mas tamb\u00e9m a contradi\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es que s\u00e3o repassadas<\/strong>. Ent\u00e3o, cuidado com isso! Discursos e mensagens alinhadas s\u00e3o sempre mais eficientes.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Atendimento integrado e humanizado\u00a0<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De fato, os atendimentos automatizados, para grandes volumes, contribuem para a organiza\u00e7\u00e3o e celeridade dos atendimentos. No entanto, essa pr\u00e1tica n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o bem aceita entre os clientes.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obviamente, nem todas as empresas podem manter um atendimento 100% humanizado, mas, <strong>o recomend\u00e1vel \u00e9 manter a central de atendimento com pessoas<\/strong>. O contr\u00e1rio desestimula que clientes entrem em contato com a sua empresa.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Via de regra, <strong>o contato humanizado mostra o quanto voc\u00ea se importa com seus clientes e preza por essa rela\u00e7\u00e3o<\/strong>. Ent\u00e3o, se poss\u00edvel, opte por um atendimento humanizado e sempre treine sua equipe.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A sua empresa precisa de uma ferramenta de atendimento integrado para melhorar o seu relacionamento com clientes? Precisa de uma ferramenta para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o interna do seu neg\u00f3cio? Conhe\u00e7a o <a href=\"https:\/\/merx.app.br\/\">Merx<\/a> &#8211; uma ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o integrada e atendimento humanizado para surpreender no atendimento.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Assista a v\u00eddeo de apresenta\u00e7\u00e3o do Merx<\/h2>\r\n<p><span class=\"wpex-responsive-media\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"Merx - ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o integrada\" width=\"980\" height=\"551\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/UZD7_XgsFDE?feature=oembed\"  allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe><\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Leia Tamb\u00e9m<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.task.com.br\/blog\/atendimento-virtual-como-se-comunicar-com-seu-publico-na-internet\/\">Atendimento virtual: como se comunicar com seu p\u00fablico na internet<\/a><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.task.com.br\/blog\/servicos-de-email-a-importancia-de-ter-um-formulario-de-contato-em-seu-site\/\">A import\u00e2ncia de ter um formul\u00e1rio de contato em seu site<\/a><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E ent\u00e3o, o que achou deste artigo? Faltou alguma informa\u00e7\u00e3o importante? Tem alguma d\u00favida?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aproveite para deixar seus coment\u00e1rios abaixo e ajude a Task a melhorar ainda mais os servi\u00e7os e informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quer receber nossos e-mails com informativos como este? Cadastre o seu e-mail no rodap\u00e9 desta p\u00e1gina. E, por favor, compartilhe nosso conte\u00fado!<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O atendimento integrado nas empresas \u00e9 crucial para o bom desempenho no mercado atual. 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