{"id":3465,"date":"2020-06-17T14:42:49","date_gmt":"2020-06-17T17:42:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.task.com.br\/blog\/?p=3465"},"modified":"2020-06-17T14:42:52","modified_gmt":"2020-06-17T17:42:52","slug":"o-que-minha-loja-virtual-deve-possuir-para-conquistar-sucesso-nas-vendas-e-satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.task.com.br\/blog\/o-que-minha-loja-virtual-deve-possuir-para-conquistar-sucesso-nas-vendas-e-satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"O que minha loja virtual deve possuir para conquistar sucesso nas vendas e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Existem muitos fatores que influenciam o sucesso do e-commerce de uma empresa. Por isso, \u00e9 importante saber a resposta para a pergunta \u201co que minha loja virtual deve possuir\u201d ao criar uma plataforma de vendas na internet?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O primeiro ponto a ser analisado na sua loja virtual \u00e9 a interface com o cliente. A forma como os usu\u00e1rios v\u00e3o navegar por ela \u00e9 muito importante. Por isso, ela precisa de um design intuitivo e funcional.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O uso de dispositivos m\u00f3veis para compras online tem crescido muito nos \u00faltimos anos. Por isso, \u00e9 essencial que a sua loja virtual esteja adaptada para ser usado em dispositivos m\u00f3veis (smartphones e tablets).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais s\u00e3o os componentes essenciais de uma loja virtual?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As informa\u00e7\u00f5es precisam ser facilmente encontradas para que o cliente n\u00e3o se sinta perdido e abandone a sua loja. Por isso, para facilitar e proporcionar entendimento, represente suas funcionalidades com desenhos\/\u00edcones. Al\u00e9m disso, coloque a fun\u00e7\u00e3o \u201cmouseover\u201d, ou seja, utilize palavras e frases curtas em cima dos \u00edcones\/desenhos que apare\u00e7am quando o usu\u00e1rio passar o mouse por essas funcionalidades.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O cliente deve conseguir chegar no produto que ele deseja com no m\u00e1ximo tr\u00eas cliques. Nenhum consumidor fica esperando na internet. Por isso, o carregamento da p\u00e1gina tamb\u00e9m \u00e9 um detalhe importante e n\u00e3o deve exceder a cinco segundos. Caso o visitante perca a paci\u00eancia, ele ir\u00e1 para a p\u00e1gina do seu concorrente em poucos cliques.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As principais informa\u00e7\u00f5es que precisam estar em sua loja s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Contato com a loja e formas de atendimento ao cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa informa\u00e7\u00e3o precisa de estar destacada no site, de prefer\u00eancia no in\u00edcio dele em em todas as p\u00e1ginas. Se poss\u00edvel, disponibilize mais de um canal de atendimento (telefone, e-mail profissional, WhatsApp, redes sociais).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, esses canais precisam ser eficientes. \u00c9 imprescind\u00edvel dar uma resposta e no per\u00edodo mais breve poss\u00edvel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Promo\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fa\u00e7a promo\u00e7\u00f5es e coloque-as em destaque na sua p\u00e1gina. Mas, aten\u00e7\u00e3o! Seja sempre verdadeiro. As pessoas quando querem um produto pesquisam por um longo tempo. Ent\u00e3o, nunca coloque um produto em promo\u00e7\u00e3o se realmente n\u00e3o tiver baixado o pre\u00e7o dele ou inserido novas condi\u00e7\u00f5es de pagamento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Meios de pagamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Disponibilize v\u00e1rias formas de pagamento em sua loja: d\u00e9bito, cr\u00e9dito, boleto. \u00c9 importante saber que nem todo mundo tem cart\u00e3o de cr\u00e9dito. Por isso, limitar isso pode custar algumas vendas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Formas e pre\u00e7os de entrega<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essas duas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o essenciais para o consumidor. Ent\u00e3o, reserve um lugar na loja para as informa\u00e7\u00f5es de formas de entrega e um campo para que seja poss\u00edvel calcular o pre\u00e7o da entrega.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuidado ao divulgar entrega gr\u00e1tis que tenham alguns por\u00e9ns para acontecer. Seja claro nessa informa\u00e7\u00e3o e n\u00e3o deixe o essencial para as \u201cletras min\u00fasculas\u201d.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pol\u00edtica de troca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Elabore uma pol\u00edtica de reembolso e troca completa, coerente e que voc\u00ea consiga cumprir. Pesquise modelos na internet antes de publicar a sua. Aten\u00e7\u00e3o! As regras devem ser claras e de f\u00e1cil entendimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Carrinho de compras<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m de bom atendimento, o cliente quer agilidade. Por isso, a sua loja precisa facilitar o processo de inclus\u00e3o e exclus\u00e3o de produtos no carrinho (mesmo antes do cadastro e login).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, disponibilize \u00edcones de inclus\u00e3o perto dos produtos e de exclus\u00e3o em cada produto inserido no carrinho. Tamb\u00e9m deixe dispon\u00edvel um bot\u00e3o de \u201cFinalizar compra\u201d, assim o cliente, a qualquer momento, pode chegar ao carrinho para terminar o processo com facilidade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lembre-se! Qualquer dificuldade que o cliente passar, pode significar a perda de uma venda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No final da compra, algumas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o imprescind\u00edveis para o cliente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>N\u00famero do pedido<\/li><li>Endere\u00e7o<\/li><li>Prazo de entrega<\/li><li>Contato com o fornecedor<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ah! N\u00e3o se esque\u00e7a de mandar todas essas informa\u00e7\u00f5es para o e-mail do usu\u00e1rio no final do processo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c1rea do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m de estar bem vis\u00edvel em seu site, a \u00e1rea do cliente precisa ser completo e eficiente. O usu\u00e1rio precisa encontrar com facilidade:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Sacola de compras<\/li><li>Confirma\u00e7\u00e3o da encomenda<\/li><li>Hist\u00f3rico de compras<\/li><li>Processo de pagamento<\/li><li>Dados da entrega<\/li><li>Forma de devolu\u00e7\u00e3o<\/li><li>Rastreamento do produto<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Redes Sociais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As redes sociais tamb\u00e9m devem aparecer na sua loja virtual. Mas elas precisam de informa\u00e7\u00e3o, de ter conte\u00fado inserido com regularidade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como aumentar a confian\u00e7a do cliente na minha loja virtual?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Depoimentos&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quem compra pela internet gosta de saber da opini\u00e3o de outros clientes. A experi\u00eancia bem sucedida de outras pessoas aumenta a confian\u00e7a de quem vai comprar pela primeira vez em sua loja virtual. Por isso, \u00e9 importante que a sua loja tenha depoimentos verdadeiros de clientes satisfeitos com o seu e-commerce.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A sua p\u00e1gina tamb\u00e9m precisa ser interativa, por isso, disponibilize campos para que os usu\u00e1rios fa\u00e7am coment\u00e1rios sobre a loja e os produtos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Processo de compra<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nenhum usu\u00e1rio tem paci\u00eancia de preencher v\u00e1rios campos de formul\u00e1rios at\u00e9 confirmar a compra. Por isso, seja o mais claro e objetivo poss\u00edvel. Inclusive, voc\u00ea pode pedir somente as informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas e deixar para terminar o preenchimento dos dados em outro momento, ap\u00f3s a compra finalizada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os formul\u00e1rios tamb\u00e9m precisam ser intuitivos. Por exemplo, as cores dos campos (ou a borda) em uso precisam ser diferentes, ter mais contraste que os demais. Assim, o usu\u00e1rio, ao usar a tecla TAB do teclado saber\u00e1, com facilidade, onde est\u00e1 o cursor do mouse. Ah, nada de campos muito longos, ok?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Importante! Caso o formul\u00e1rio demore um pouco mais que o normal para carregar, coloque uma mensagem do tipo \u201cAguarde\u201d ou \u201cCarregando\u201d,&nbsp; para informar ao cliente que a informa\u00e7\u00e3o est\u00e1 sendo processada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cat\u00e1logo de produtos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A apresenta\u00e7\u00e3o dos seus produtos precisa ser impec\u00e1vel. A organiza\u00e7\u00e3o da sua loja virtual deve funcionar como uma prateleira. Al\u00e9m disso, \u00e9 importante utilizar campos de pesquisa com filtros \u00fateis e inteligentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As fotos precisam estar em boa qualidade, mas n\u00e3o podem ser pesadas para comprometer o tempo de carregamento da p\u00e1gina. Uma imagem boa \u00e9 essencial para o cliente ver o produto e todos os seus detalhes. Outro ponto importante: <a href=\"https:\/\/www.task.com.br\/blog\/como-otimizar-imagens-para-web\/\">dar nomes coerentes as imagens tamb\u00e9m influenciam na busca por produtos dentro do site<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algumas dicas para seu cat\u00e1logo de produtos:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Humanize as imagens<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Disponibilize fotos dos produtos sendo utilizados por pessoas ou no ambiente a que se destina. Al\u00e9m de ficar mais amig\u00e1vel, d\u00e1 uma ideia do tamanho do produto.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"2\"><li><strong>Seja detalhista<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Coloque todas as informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis em rela\u00e7\u00e3o ao produto: peso, tamanho, cor, material de fabrica\u00e7\u00e3o, fragilidade, indica\u00e7\u00e3o de uso, particularidades etc. Coloque as informa\u00e7\u00f5es pode ordem de relev\u00e2ncia. Procure criar um conte\u00fado f\u00e1cil de ser entendido.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cumpra o prometido<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para aumentar a confian\u00e7a dos usu\u00e1rios e at\u00e9 mesmo aumentar a popularidade da sua loja na rede \u00e9 imprescind\u00edvel prestar um bom servi\u00e7o, ser verdadeiro e, principalmente, cumprir tudo o que prometer ao cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, preocupe-se em trabalhar com produtos de qualidade, atente-se aos prazos de entrega e resolva os erros que aparecerem com a maior rapidez poss\u00edvel. Enfim, crie estrat\u00e9gias inteligentes e inovadoras para manter um bom relacionamento com os clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Certificado de seguran\u00e7a<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os clientes precisam saber que est\u00e3o navegando em um ambiente seguro. Por isso, <strong>\u00e9 importante que o certificado de seguran\u00e7a esteja instalado no servidor <\/strong>em que a sua loja est\u00e1 hospedada.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O que indica que plataforma est\u00e1 em um ambiente com certificado de seguran\u00e7a \u00e9 um cadeado fechado ao lado da linha digit\u00e1vel no navegador do usu\u00e1rio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Leia: <a href=\"https:\/\/www.task.com.br\/blog\/hospedagem-segura-aumentar-seguranca-site\/\">Hospedagem segura: como aumentar a seguran\u00e7a do site?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais as principais funcionalidades de administra\u00e7\u00e3o (backoffice) da minha loja virtual?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que uma loja seja eficiente n\u00e3o s\u00f3 para o usu\u00e1rio, mas tamb\u00e9m para o dono ela precisa conter alguns atributos:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Facilidade para cadastrar e gerir as formas de pagamento e entrega;<\/li><li>Facilidade para cadastrar produtos e controlar o estoque;<\/li><li>Relat\u00f3rio de vendas eficiente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao comprar em uma loja f\u00edsica ou em uma loja virtual, o consumidor espera s\u00f3 uma coisa: sair satisfeito. <strong>Para isso, ele precisa ser bem atendido e perceber que foi acolhido em todos os processos<\/strong>. Sendo assim, \u00e9 importante que o cliente esteja ciente de todos os passos da compra: da apresenta\u00e7\u00e3o do produto \u00e0 entrega. Sendo assim, seja claro e sempre d\u00ea retorno aos seus clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m \u00e9 interessante que sua loja virtual tenha valores bem definidos (efici\u00eancia, \u00e9tica, estima, empatia) e trabalhe com eles em todo o processo de compra. Isso far\u00e1 toda diferen\u00e7a.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enfim, esses s\u00e3o os principais aspectos de uma loja virtual. Ficou alguma d\u00favida? Deixe nos coment\u00e1rios que vamos responder. Ajude a Task a sempre melhorar os servi\u00e7os e os conte\u00fados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Leia tamb\u00e9m!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.task.com.br\/blog\/dicas-de-como-criar-uma-loja-virtual\/\">Como criar uma loja virtual: dicas infal\u00edveis para voc\u00ea virar um empreendedor de sucesso na internet<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.task.com.br\/blog\/aspectos-legais-burocraticos-abrir-uma-loja-virtual\/\">Aspectos legais e burocr\u00e1ticos para abrir uma loja virtual<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.task.com.br\/blog\/primeiros-passos-para-montar-loja-virtual\/\">Primeiros passos para montar uma loja virtual<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.task.com.br\/blog\/como-manter-site-ou-loja-virtual-no-ar-mesmo-com-muitos-acessos\/\">Como manter seu site ou loja virtual no ar mesmo com muitos acessos<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.task.com.br\/blog\/como-montar-uma-pagina-de-vendas\/\">Como montar uma p\u00e1gina de vendas: hospedagem de loja virtual<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"loja virtual wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.task.com.br\/blog\/criar-loja-virtual-vs-loja-fisica\/\">Criar Loja Virtual ou Loja F\u00edsica? Confira as vantagens<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Existem muitos fatores que influenciam o sucesso do e-commerce de uma empresa. Por isso, \u00e9 importante saber a resposta para a pergunta \u201co que minha loja virtual deve possuir\u201d ao criar uma plataforma de vendas na internet?&nbsp; O primeiro ponto a ser analisado na sua loja virtual \u00e9 a interface com o cliente. 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