{"id":2947,"date":"2022-10-27T10:54:33","date_gmt":"2022-10-27T13:54:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.task.com.br\/blog\/?p=2858"},"modified":"2024-08-20T11:08:24","modified_gmt":"2024-08-20T14:08:24","slug":"atendimento-virtual-como-se-comunicar-com-seu-publico-na-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.task.com.br\/blog\/atendimento-virtual-como-se-comunicar-com-seu-publico-na-internet\/","title":{"rendered":"Atendimento virtual: como se comunicar com seu p\u00fablico na internet"},"content":{"rendered":"\n<p>Existe uma rela\u00e7\u00e3o muito forte entre <strong>atendimento virtual e fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes<\/strong>. Por isso, \u00e9 imprescind\u00edvel criar formas \u00e1geis e eficientes de intera\u00e7\u00e3o com o seu p\u00fablico-alvo, tanto presencialmente quanto pela internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Pense em sua experi\u00eancia como consumidor. Ao chegar em uma loja e ser mal atendido, a chance de voc\u00ea n\u00e3o concluir a compra, ou concluir para n\u00e3o voltar mais e, o pior, n\u00e3o indicar ou falar mal para amigos \u00e9 grande, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n\n\n\n<p>No artigo \u201c<a href=\"https:\/\/www.task.com.br\/blog\/task\/atendimento-virtual-caminho-para-fidelizacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Atendimento virtual: caminho para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>\u201d, listamos algumas a\u00e7\u00f5es para voc\u00ea fazer do atendimento um caminho para conquistar seu p\u00fablico-alvo. A\u00ed vai um resuminho:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Defina processos e treine os profissionais respons\u00e1veis pelo atendimento virtual;<\/li>\n\n\n\n<li>Crie um documento com as quest\u00f5es mais frequentes para ser mais eficiente;<\/li>\n\n\n\n<li>Escolha canais apropriados para facilitar o contato do seu cliente com a empresa e a satisfa\u00e7\u00e3o dele;<\/li>\n\n\n\n<li>Utilize as informa\u00e7\u00f5es coletadas para aperfei\u00e7oar seus produtos, servi\u00e7os e processos \u2013 incluindo o de atendimento<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>No artigo de hoje, vamos focar em canais, linguagens, tempo de resposta e, al\u00e9m disso, outras maneiras de melhorar o atendimento virtual de sua empresa.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que o atendimento virtual \u00e9 t\u00e3o importante?<\/h2>\n\n\n\n<p>Recentemente, fizemos uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com nossos clientes e grande parte destacou ser mais importante na rela\u00e7\u00e3o empresa x cliente o <strong>atendimento e a qualidade dos servi\u00e7os<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Considerando essa amostra &#8211; mesmo que pequena &#8211; podemos perceber a import\u00e2ncia do atendimento virtual (e tamb\u00e9m do f\u00edsico) em qualquer ramo de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, \u00e9 v\u00e1lido sempre <strong>estudar solu\u00e7\u00f5es para aprimorar tanto o servi\u00e7o prestado, quanto a forma de intera\u00e7\u00e3o com nossos consumidores. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, <strong>um atendimento virtual bem estruturado pode ajudar no desempenho da sua equipe de suporte ao cliente<\/strong>. Como? Respostas certas, padronizadas e mais r\u00e1pidas aceleram o processo de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais canais de atendimento virtual existem para facilitar o contato dos cliente com a empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p>Existem muitas formas de atender o seu cliente pela internet. Dessa forma, o<strong> mais importante \u00e9 avaliar o perfil do seu p\u00fablico-alvo<\/strong> para identificar quais os canais ser\u00e3o mais indicados para esta tarefa.<\/p>\n\n\n\n<p>Abaixo, listamos alguns canais para te ajudar na escolha.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">E-mail Corporativo<\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.task.com.br\/email-corporativo\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">servi\u00e7o de e-mail <\/a>\u00e9 a forma de contato virtual mais tradicional da internet e, ainda, o preferido de muitas pessoas. Ele \u00e9 mais utilizado quando o cliente n\u00e3o precisa da resposta imediatamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, aten\u00e7\u00e3o! Isso n\u00e3o quer dizer que a resposta pode demorar a chegar, al\u00e9m de ter <strong>valor legal<\/strong> para qualquer contesta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Chatbot<\/h3>\n\n\n\n<p>O Chatbot, programa de computador que simula um ser humano &#8211; com respostas pr\u00e9-determinadas, facilita muito o trabalho da equipe de suporte &#8211; principalmente para empresas com alto volume de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Perguntas b\u00e1sicas e frequentes podem, certamente, ser respondidas pelo seu rob\u00f4 e deixar o seu cliente satisfeito.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Chat online<\/h3>\n\n\n\n<p>O Chat online \u00e9 a ferramenta utilizada para que seus clientes possam conversar diretamente com o sua equipe de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>O importante aqui \u00e9 ser cordial, transferir o cliente para o setor desejado rapidamente e resolver a demanda dele sem demora.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n<p>O WhatsApp caiu nas gra\u00e7as do p\u00fablico e cresce cada dia mais entre todas as idades.<\/p>\n\n\n\n<p>Pessoas que est\u00e3o em constante movimento, que possuem a agenda cheia, normalmente preferem esse tipo de canal pelo dinamismo que a ferramenta oferece.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, a aplica\u00e7\u00e3o tem um inconveniente.<\/p>\n\n\n\n<p>As mensagens n\u00e3o podem ser armazenadas em bancos de dados da empresa, visando a otimiza\u00e7\u00e3o das buscas e estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o e, ainda, podem ser perdidas por estarem em outros servidores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Redes Sociais<\/h3>\n\n\n\n<p>Estar nas redes sociais que seu p\u00fablico-alvo se encontra \u00e9 fundamental para os neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de aliment\u00e1-lo com informa\u00e7\u00f5es sobre a empresa e conte\u00fado relevante, \u00e9 imprescind\u00edvel estar atento a possibilidade de intera\u00e7\u00e3o nessas ferramentas e responder sempre o mais breve que conseguir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Formul\u00e1rio de contato no site (Fale conosco)<\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de chatbot e chat online, avalie a necessidade de sua p\u00e1gina na internet disponibilizar um formul\u00e1rio de contato com o seu site.<\/p>\n\n\n\n<p>Em nosso blog <a href=\"https:\/\/www.task.com.br\/blog\/servicos-de-e-mail\/servicos-de-email-a-importancia-de-ter-um-formulario-de-contato-em-seu-site\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">temos um artigo inteiro<\/a> explicando sobre a import\u00e2ncia dessa ferramenta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">FAQ (Perguntas mais frequentes)<\/h3>\n\n\n\n<p>Empresas que possuem servi\u00e7os mais t\u00e9cnicos, ou seja, que necessitem de algumas configura\u00e7\u00f5es \/ atividades que necessitam de passos para utilizar\/funcionar pode utilizar o FAQ e, com isso, agilizar o atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, a Task possui uma p\u00e1gina com v\u00e1rios <a href=\"https:\/\/wiki.task.com.br\/index.php\/P%C3%A1gina_principal\">tutoriais.<\/a> Para aqueles clientes que preferem aprender sozinhos, \u00e9 um mecanismos muito interessante. Neste caso, ele pode resolver o que precisa, quando, onde e como quiser, de forma bem independente.<\/p>\n\n\n\n<p>Esses s\u00e3o os principais canais de atendimento virtual que voc\u00ea pode utilizar na sua empresa. Continue lendo o artigo para descobrir <strong>as formas de melhorar a intera\u00e7\u00e3o com seus clientes na internet. <\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Merx: ferramenta para comunica\u00e7\u00e3o integrada da sua empresa<\/h2>\n\n\n\n<p>Na era digital, ter uma presen\u00e7a online marcante \u00e9 essencial, seja para neg\u00f3cios, influenciadores ou qualquer pessoa que queira destacar sua marca pessoal.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 nesse contexto que o <a href=\"https:\/\/merx.app.br\/\">Merx<\/a> se destaca, <strong>reunindo diversas ferramentas para a comunica\u00e7\u00e3o onlin<\/strong>e do seu neg\u00f3cio\/marca.<\/p>\n\n\n\n<p>A plataforma permite a <strong>cria\u00e7\u00e3o de mini sites de maneira f\u00e1cil e intuitiva<\/strong>. Ele foi pensado para quem quer compartilhar m\u00faltiplos links, como redes sociais, lojas online, v\u00eddeos e qualquer outro conte\u00fado importante, tudo em um \u00fanico lugar.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, uma excelente op\u00e7\u00e3o para colocar na bio do Instagram, centralizando informa\u00e7\u00f5es e facilitando o acesso dos seus seguidores.<\/p>\n\n\n\n<p>O mini site tamb\u00e9m conta com um chat online e um formul\u00e1rio de contato para atender seus clientes, fornecedores e parceiros.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, os planos Super e Ultra possuem feed de not\u00edcias (rede social interna para colaboradores), chat para equipe e conex\u00e3o com o X (antigo Twitter). Todos os planos possuem um e-mail profissional.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preocupe-se com o conte\u00fado e a forma de intera\u00e7\u00e3o em seu atendimento virtual<\/h2>\n\n\n\n<p>Como o atendimento virtual n\u00e3o h\u00e1 contato presencial entre duas pessoas, \u00e9 fundamental a exist\u00eancia de um texto, adequado \u00e0s necessidades de quem procura o atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 muito importante que o seu <strong>material possua um design agrad\u00e1vel, com apar\u00eancia e assinatura profissional<\/strong>. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio <strong>apresentar um conte\u00fado curto, objetivo e, principalmente, com ortografia impec\u00e1vel<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>A qualidade do texto e das informa\u00e7\u00f5es enviadas pelo seu atendimento \u00e9 o seu cart\u00e3o de visitas virtual, capriche! <strong>Al\u00e9m de um texto bem escrito, seja simp\u00e1tico com as palavras.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemplificando, comece e termine seu e-mail educadamente<\/strong>: tchau, abra\u00e7os, bom dia, boa tarde, como vai, obrigado\u2026 s\u00e3o express\u00f5es que v\u00e3o cativar o seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>O tempo de resposta tamb\u00e9m \u00e9 crucial para manter a qualidade do atendimento. O seu cliente quer agilidade na resolu\u00e7\u00e3o do problema ou d\u00favida. Por isso, <strong>n\u00e3o o deixe esperar por uma resposta por mais de 24h<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Em alguns casos, a resposta precisa vir na hora. Caso contr\u00e1rio, ele se ver\u00e1 obrigado a ligar para empresa. Muitas vezes, n\u00e3o \u00e9 isso que ele quer.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro ponto importante! Pode acontecer de o cliente fazer mais de um contato para resolver a mesma quest\u00e3o. <strong>Se poss\u00edvel, continue o atendimento com o mesmo profissional do primeiro contato<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Respeite a forma de contato que o cliente escolheu para o atendimento virtual<\/h2>\n\n\n\n<p>Algumas empresas cometem o engano de receber a mensagem pelo site, por meio do formul\u00e1rio de contato, mas retornam para o cliente por outro meio, como telefone, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Em algumas situa\u00e7\u00f5es, a institui\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de pedir o e-mail, mant\u00e9m o campo de telefone como obrigat\u00f3rio e, mesmo o cliente tendo sinalizado em querer a resposta por e-mail, acabam ligando para ele.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, <strong>\u00e9 interessante sempre perguntar a forma que o cliente quer ser contactado e respeitar esse pedido<\/strong>. O racioc\u00ednio \u00e9 simples: se o usu\u00e1rio mandou um e-mail, imagina-se que queira retorno por e-mail, a n\u00e3o ser que pe\u00e7a contato urgente por telefone.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, o mais importante \u00e9: esteja preparado. Pesquise, estude, conhe\u00e7a o seu p\u00fablico para entregar o que ele deseja. <strong>Disponibilidade, rapidez e efici\u00eancia marcam um atendimento de qualidade que geram frutos para o seu neg\u00f3cio. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quer melhorar o atendimento virtual pelo seu site ou loja virtual?<\/h2>\n\n\n\n<p>O <a href=\"http:\/\/www.atendex.com.br\/\">Atendex<\/a> \u00e9 a ferramenta ideal para melhorar o atendimento online do seu neg\u00f3cio de maneira r\u00e1pida, econ\u00f4mica e eficiente para atender os seus clientes. Conhe\u00e7a!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Assista<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<span class=\"wpex-responsive-media\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"Como organizar sua caixa de e-mail profissional\" width=\"980\" height=\"551\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/N-hQOmBQ1zw?feature=oembed\"  allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/span>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><p>Ent\u00e3o, o que achou deste artigo? Faltou alguma informa\u00e7\u00e3o importante? Tem alguma d\u00favida? Ent\u00e3o, aproveite para deixar seus coment\u00e1rios abaixo e ajude a Task a melhorar ainda mais os servi\u00e7os e informa\u00e7\u00f5es.<\/p><\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><\/h2>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Existe uma rela\u00e7\u00e3o muito forte entre atendimento virtual e fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes. Por isso, \u00e9 imprescind\u00edvel criar formas \u00e1geis e eficientes de intera\u00e7\u00e3o com o seu p\u00fablico-alvo, tanto presencialmente quanto pela internet. Pense em sua experi\u00eancia como consumidor. 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