O e-mail \u00e9 a ferramenta mais utilizada nas organiza\u00e7\u00f5es para melhorar o processo de comunica\u00e7\u00e3o. A rapidez e a redu\u00e7\u00e3o de custos (principalmente com impress\u00f5es desnecess\u00e1rias), al\u00e9m da possibilidade de registro e comprova\u00e7\u00e3o, inclusive legal, s\u00e3o os principais fatores para o sucesso da troca de mensagens por meios eletr\u00f4nicos. <\/p>\n\n\n\n
T\u00e3o importante quanto conhecer as formas de evitar que o seu e-mail seja considerado um spam<\/a> e n\u00e3o chegue ao destinat\u00e1rio \u00e9 preocupar-se com as mensagens que nos foram enviadas e n\u00e3o apareceram na caixa de entrada. Deixar de receber uma mensagem importante pode custar caro<\/strong>. Pensando nisso, listamos alguns motivos poss\u00edveis para esta situa\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n Continue lendo para entender cada um dos motivos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Todo e-mail remetido para sua conta recebe uma nota dada pelo seu servidor de correio eletr\u00f4nico. Esta nota se baseia em checagens no assunto, conte\u00fado do e-mail, dom\u00ednio do remetente e servidor de origem, visando garantir a proced\u00eancia da mensagem.<\/p>\n\n\n\n Assim que a mensagem \u00e9 analisada, de acordo com sua nota, o servidor ir\u00e1 destinar a mensagem para a Caixa de Entrada ou para a pasta Spam<\/a> (ou Mala Direta, dependendo do provedor de servi\u00e7os). <\/p>\n\n\n\n A Task utiliza dois softwares de antispam para assegurar que os usu\u00e1rios n\u00e3o recebam mensagens indesejadas. <\/p>\n\n\n\n O SpamAssassin \u00e9 um programa que utiliza uma intelig\u00eancia capaz de fazer uma an\u00e1lise em cada mensagem que chega aos servidores e atribui notas a esta mensagem de acordo com regras estabelecidas (algumas delas citadas acima). <\/p>\n\n\n\n O DSPAM tamb\u00e9m \u00e9 um programa inteligente e escal\u00e1vel que se adapta constantemente por uma esp\u00e9cie de ‘treinamento’ feito em cada mensagem tratada, separando os e-mails em pasta de SPAM com efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Na Task \u00e9 permitido ao pr\u00f3prio usu\u00e1rio ajustar a rigidez dos filtros de Spam da sua caixa de entrada. Ao acessar o Painelmail<\/a> com seu e-mail, j\u00e1 poder\u00e1 visualizar a op\u00e7\u00e3o Sensibilidade, referente aos filtros Anti-Spam.<\/p>\n\n\n\n O filtro antispam da Task trabalha com pontua\u00e7\u00e3o que come\u00e7a de 3.0 e vai at\u00e9 12.0, sendo que a configura\u00e7\u00e3o padr\u00e3o \u00e9 6.0<\/strong>. Quanto menor a pontua\u00e7\u00e3o que o usu\u00e1rio configurar, mais r\u00edgido ser\u00e1 o filtro. O que isso quer dizer? Quando algu\u00e9m enviar um e-mail para seu dom\u00ednio e por ventura esse remetente atingir uma pontua\u00e7\u00e3o acima do configurado, o e-mail ser\u00e1 direcionado para a caixa de SPAM. <\/p>\n\n\n\n Vamos a um exemplo pr\u00e1tico para melhor entendimento. As notas positivas, ou seja, maior que zero, s\u00e3o ruins. Isso quer dizer que um e-mail com nota alta no filtro, ter\u00e1 mais chances de cair como spam.<\/p>\n\n\n\n Um dos testes do filtro do SpamAssassin \u00e9 “servidor do remetente em blacklist”, se esse teste for satisfeito, ou seja, se o servidor do remetente estiver realmente listado em blacklist, ele vai receber uma nota positiva, por exemplo: +4. Ent\u00e3o, caso a sensibilidade estiver configurada na conta com 5, o e-mail n\u00e3o ir\u00e1 para o spam. No entanto, caso esteja configurada com 4, ou menos, ir\u00e1.<\/p>\n\n\n\n Como o n\u00edvel de sensibilidade em rela\u00e7\u00e3o aos e-mails pode ser ajustado pelo pr\u00f3prio usu\u00e1rio, \u00e9 preciso ficar atento. Se o n\u00edvel de rigidez for baixo (12.0), podem passar mensagens n\u00e3o solicitadas (spam). Se for r\u00edgido demais (3.0), pode bloquear mensagens leg\u00edtimas. <\/p>\n\n\n\n Isso pode variar de usu\u00e1rio para usu\u00e1rio, j\u00e1 que, dentre v\u00e1rios fatores, tamb\u00e9m depende muito de quem nos envia mensagens, de como as escreve e de qual provedor utiliza. Por isso, a Task permite ao usu\u00e1rio regular esse filtro para garantir m\u00e1xima produtividade e seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n Para aprender a como alterar a sensibilidade do seu filtro antispam<\/a> do e-mail da Task, acesse nosso Wiki. <\/p>\n\n\n\n Em casos que a mensagem seja considerada como spam erroneamente, sugerimos que acesse o WebMail<\/a> da Task e marque a mensagem como confi\u00e1vel<\/strong>, para que os pr\u00f3ximos envios do remetente possam ser entregues em sua caixa de entrada, ainda que com baixa reputa\u00e7\u00e3o. Para saber como realizar a libera\u00e7\u00e3o, siga as instru\u00e7\u00f5es na nossa central de conte\u00fado<\/a>.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 poss\u00edvel realizar buscas nas mensagens recebidas e analisar o status de seus respectivos recebimentos. Para isso, \u00e9 preciso que possua o servi\u00e7o de NovoMail<\/a> contratado. Ap\u00f3s efetuar a contrata\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, siga as instru\u00e7\u00f5es em nosso Wiki<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, para que os e-mails recebidos na caixa de Spam passem a chegar na caixa de entrada do webmail, libere o remetente pela sua pr\u00f3pria conta<\/a> de e-mail, ou pela conta gerenciadora<\/a><\/p>\n\n\n\n Alguns usu\u00e1rios utilizam redirecionamentos de mensagens para outras plataformas, como o Gmail, por exemplo. Vale ressaltar que essa modalidade apenas encaminha as mensagens que caem na caixa de entrada do e-mail e, por isso, caso o usu\u00e1rio queira conferir se uma mensagem importante que n\u00e3o chegou foi direto para a caixa de SPAM, ser\u00e1 preciso entrar diretamente no Webmail da empresa de hospedagem de site e e-mail corporativo para conferir. <\/p>\n\n\n\n O SPF<\/a> ou \u201cSender Policy Framework\u201d \u00e9 um sistema que evita que outros servidores enviem e-mails n\u00e3o autorizados <\/strong>em nome de seu dom\u00ednio. A verifica\u00e7\u00e3o SPF baseia-se em verificar se o IP do servidor que disparou a mensagem por determinado dom\u00ednio est\u00e1 autorizado a efetuar essa a\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n A regra \u00e9 inserida na zona de DNS<\/a> de todos os dom\u00ednios e, quaisquer e-mails destinados ao seu e-mail s\u00f3 ser\u00e3o recebidos caso o IP do servidor utilizado esteja na regra do remetente. Confira como visualizar as configura\u00e7\u00f5es de SPF atuais do seu dom\u00ednio ou criar novos registros em seu DNS na nossa central de conte\u00fado<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Existem diversas blacklists <\/a>(listas de bloqueio) que buscam identificar se algum dom\u00ednio ou servidor est\u00e1 enviando conte\u00fado suspeito. Caso algum dom\u00ednio esteja listado em uma blacklist, a mensagem poder\u00e1 ser filtrada como \u2018spam\u2019 ou at\u00e9 mesmo ser recusada pelo servidor. Neste segundo caso, o remetente receber\u00e1 o alerta com o erro e informa\u00e7\u00f5es sobre a lista onde o servidor do remetente est\u00e1 inserido.<\/p>\n\n\n\n Leia tamb\u00e9m: Meu servidor est\u00e1 listado em blacklist. O que devo fazer?<\/a><\/p>\n\n\n\n A greylist \u00e9 mais uma t\u00e9cnica que visa conter o envio\/recebimento de spams <\/strong>e consiste em recusar, temporariamente, mensagens de servidores (MTA) n\u00e3o leg\u00edtimos e\/ou que possuam algum erro em suas configura\u00e7\u00f5es. Nestes casos o servidor recusa o recebimento num primeiro momento, e aguarda seu reenvio para atestar que a mensagem, de fato, parte de um servidor leg\u00edtimo.<\/p>\n\n\n\n Esses s\u00e3o os principais motivos que pode fazer com que uma mensagem deixe de chegar ao destino. Faltou alguma informa\u00e7\u00e3o importante? Tem alguma d\u00favida? Ent\u00e3o, aproveite para deixar seus coment\u00e1rios abaixo e ajude a Task a melhorar ainda mais os servi\u00e7os e informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Leia tamb\u00e9m:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Como confirmar se um e-mail foi entregue<\/a><\/p>\n\n\n\n Motivos para fazer um registro de dom\u00ednio personalizado para seu e-mail corporativo<\/a><\/p>\n\n\n\n O que significam IMAP e POP3?<\/a><\/p>\n\n\n\n Servi\u00e7os de e-mail: entenda como mensagens s\u00e3o enviadas<\/a><\/p>\n\n\n\nMensagem recebidas classificadas como \u201cSPAM\u201d<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Filtros de Spam utilizados pela Task<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
N\u00edvel de sensibilidade da Caixa de Entrada na Task<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Aten\u00e7\u00e3o ao configurar o n\u00edvel de sensibilidade do seu e-mail<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Marcar mensagem como confi\u00e1vel, busca por mensagem e libera\u00e7\u00e3o de remetente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Sobre SPAM e Redirecionamentos <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Bloqueio por falha na regra SPF do remetente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Bloqueio por blacklist<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Bloqueio por greylist<\/strong><\/h2>\n\n\n\n