{"id":2032,"date":"2017-10-26T14:17:58","date_gmt":"2017-10-26T17:17:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.task.com.br\/blog\/?p=2032"},"modified":"2020-08-12T14:52:31","modified_gmt":"2020-08-12T17:52:31","slug":"churn-rate-como-calcular-e-reduzir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.task.com.br\/blog\/churn-rate-como-calcular-e-reduzir\/","title":{"rendered":"Churn Rate: Como calcular e reduzir"},"content":{"rendered":"<p>Empresas n\u00e3o precisam apenas realizar novos neg\u00f3cios: \u00e9 necess\u00e1rio tamb\u00e9m promover a\u00e7\u00f5es para manter os clientes que j\u00e1 foram conquistados. Para isso, te apresentaremos o <strong>Churn Rate<\/strong>.<br \/>\nUma das principais maneiras para se fazer isso \u00e9 calculando e analisando o <b>Churn Rate<\/b>, que \u00e9 um c\u00e1lculo onde podemos identificar a taxa de cancelamentos de uma empresa.<br \/>\nExplicaremos neste post a import\u00e2ncia de calcul\u00e1-lo e tamb\u00e9m como reduzir este n\u00famero para aumentar a reten\u00e7\u00e3o de clientes em sua empresa.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.task.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/churn.png\" alt=\"Churn Rate\" width=\"Churn Rate\" height=\"1099\" \/><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>O que \u00e9 Churn Rate?<\/h2>\n<p>O <b>Churn Rate<\/b> \u00e9 um c\u00e1lculo que mede o n\u00famero de clientes que deixam uma companhia durante determinado per\u00edodo.<br \/>\nEsta m\u00e9trica \u00e9 crucial para alguns segmentos de neg\u00f3cio, principalmente para empresas que oferecem determinados servi\u00e7os, como TV por assinatura, telefonia e SaaS (Software as a Service &#8211; em portugu\u00eas software como servi\u00e7o &#8211; que s\u00e3o neg\u00f3cios onde existe um modelo em que voc\u00ea n\u00e3o precisa comprar um software, mas utiliza e paga por ele mensalmente).<br \/>\nCom o conhecimento da taxa de cancelamento de uma empresa \u00e9 poss\u00edvel tomar medidas para prolongar a perman\u00eancia dos clientes, utilizando diversas t\u00e1ticas que evitar\u00e3o o cancelamento do servi\u00e7o. \u00a0<br \/>\nA partir disso, devemos focar no relacionamento do cliente com o produto\/servi\u00e7o para saber se o mesmo est\u00e1 conseguindo utiliz\u00e1-lo da maneira eficiente, se n\u00e3o est\u00e1 enfrentando problemas e se est\u00e1 obtendo sucesso no uso do produto.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>Como calcular o Churn Rate?<\/h2>\n<p>Para descobrir o <b>Churn Rate<\/b> \u00e9 necess\u00e1rio que se fa\u00e7a um c\u00e1lculo que tem a seguinte f\u00f3rmula: quantidade de clientes que cancelaram ou deixaram de consumir, dividido pelo total de clientes ativos vezes cem.<br \/>\nVeja um exemplo de como calcular o <i>churn rate<\/i>:<br \/>\nUma empresa de telefonia possui cerca de \u00a06.000 clientes no in\u00edcio do m\u00eas. Durante este per\u00edodo, 300 desistem da assinatura.<br \/>\n300\/6.000 x 100 = <b>5%<\/b><br \/>\nLembrando que \u00e9 importante realizar estas mensura\u00e7\u00f5es periodicamente, esta an\u00e1lise pode ser feita trimestralmente ou at\u00e9 mensalmente.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>Como Reduzir o Churn Rate em minha empresa? <\/h2>\n<p>Para come\u00e7ar \u00e9 importante determinar uma meta geral de churn para sua empresa.<br \/>\nSegundo a empresa americana de capital de risco <a href=\"http:\/\/www.bvp.com\/cloud\">Bessemer Venture Partners<\/a>, uma taxa aceit\u00e1vel de <b>Churn Rate<\/b> varia entre 5% a 7% ao ano. Isso daria entre 0,42% e 0,58% ao m\u00eas.<br \/>\nAp\u00f3s determinar uma taxa aceit\u00e1vel, voc\u00ea deve entender quais s\u00e3o os motivos que levaram o cliente ao desligamento. Entre os principais motivos est\u00e3o problemas com as despesas, insatisfa\u00e7\u00e3o com os servi\u00e7os e outras ofertas feitas pelos concorrentes.<br \/>\n\u00c9 importante que as informa\u00e7\u00f5es sejam analisadas por meio de indicadores que mostrar\u00e3o onde os servi\u00e7os podem ser aperfei\u00e7oados, a fim de melhorar a rela\u00e7\u00e3o entre os clientes e sua empresa e diminuindo assim as taxas de cancelamento.<br \/>\nUma \u00f3tima forma para reduzir o <b>Churn<\/b> <b>Rate<\/b> em sua empresa pode ser criar uma equipe especializada em <a href=\"https:\/\/resultadosdigitais.com.br\/blog\/customer-success\/\">Customer Success<\/a>, onde os funcion\u00e1rios ter\u00e3o a fun\u00e7\u00e3o de acompanhar e auxiliar a utiliza\u00e7\u00e3o de seu produto ou servi\u00e7o por seus clientes da melhor maneira poss\u00edvel.<br \/>\nEste investimento se faz necess\u00e1rio devido a necessidade em manter o t\u00e3o desejado n\u00famero reduzido de cancelamentos. <\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>Conclus\u00e3o<\/h2>\n<p>Cada vez mais as empresas est\u00e3o percebendo que n\u00e3o basta vender um produto de qualidade: \u00e9 importante tamb\u00e9m auxiliar e acompanhar a utiliza\u00e7\u00e3o do mesmo. \u00c9 preciso que o cliente sinta que pode contar com seu suporte, diminuindo assim as chances dele deixar sua empresa.<br \/>\nEnfim, existem diversas maneiras de manter um relacionamento mais eficiente com seu cliente visando aumentar sua ader\u00eancia. V\u00e1rias dessas maneiras estrat\u00e9gias est\u00e3o em nosso blog, em artigos especiais, como este: <a href=\"https:\/\/www.task.com.br\/blog\/outros\/como-estabelecer-um-canal-online-de-relacionamento-com-seus-clientes\/\">Como estabelecer um canal online de relacionamento com seus clientes<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Empresas n\u00e3o precisam apenas realizar novos neg\u00f3cios: \u00e9 necess\u00e1rio tamb\u00e9m promover a\u00e7\u00f5es para manter os clientes que j\u00e1 foram conquistados. Para isso, te apresentaremos o Churn Rate. 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