{"id":1629,"date":"2015-01-22T10:24:49","date_gmt":"2015-01-22T13:24:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.task.com.br\/blog\/?p=1629"},"modified":"2022-04-05T13:52:20","modified_gmt":"2022-04-05T16:52:20","slug":"como-estabelecer-um-canal-online-de-relacionamento-com-seus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.task.com.br\/blog\/como-estabelecer-um-canal-online-de-relacionamento-com-seus-clientes\/","title":{"rendered":"Como estabelecer um canal online de relacionamento com seus clientes"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_1632\" aria-describedby=\"caption-attachment-1632\" style=\"width: 2954px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-1632 size-full\" title=\"Canais de relacionamento online\" src=\"https:\/\/www.task.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/canais-de-relacionamento-online.png\" alt=\"canais de relacionamento online\" width=\"2954\" height=\"1479\" srcset=\"https:\/\/www.task.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/canais-de-relacionamento-online.png 2954w, https:\/\/www.task.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/canais-de-relacionamento-online-300x150.png 300w, https:\/\/www.task.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/canais-de-relacionamento-online-1024x513.png 1024w, https:\/\/www.task.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/canais-de-relacionamento-online-770x386.png 770w\" sizes=\"auto, (max-width: 2954px) 100vw, 2954px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-1632\" class=\"wp-caption-text\">Canais de relacionamento online<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Estar em contato com seus clientes \u00e9 fundamental em tempos onde a facilidade e a rapidez do acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o tornaram-se fatores importantes na hora da decis\u00e3o de compra. <span style=\"color: #003366;\"><strong>Na pr\u00e1tica, isso significa que se seu cliente&nbsp;virtual estiver em d\u00favida e n\u00e3o conseguir contato com sua empresa, ele estar\u00e1 a poucos cliques do produto do concorrente<\/strong><\/span>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Quando os problemas aparecem a situa\u00e7\u00e3o \u00e9 ainda pior. Um atendimento defeituoso pode fazer com que um cliente infeliz leve a falha para as redes sociais, prejudicando a imagem da empresa e fazendo com que ela perca vendas e credibilidade. Dessa forma, a qualidade do relacionamento com seus consumidores impacta diretamente no sucesso do seu neg\u00f3cio. <span style=\"color: #003366;\"><strong>Mas criar canais de relacionamento que sejam eficiente n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil e pode trazer muitas dores de cabe\u00e7a. S\u00e3o v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es, possibilidades e, principalmente, formas de se comunicar.<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Para clarear este contexto, nos pr\u00f3ximos par\u00e1grafos nos aprofundaremos em<span style=\"color: #003366;\"><strong> tr\u00eas pontos importantes<\/strong> <\/span>para que sua empresa tenha um <span style=\"color: #003366;\"><strong>canal online de relacionamento eficaz<\/strong><\/span>. Acompanhe.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1><span style=\"color: #003366;\"><b>Adote uma postura de relacionamento<\/b><\/span><\/h1>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Antes de mais nada \u00e9 preciso determinar como ser\u00e1 o tipo de relacionamento que sua empresa adotar\u00e1 com os clientes. Essa postura precisa estar de acordo com o perfil do seu p\u00fablico e do seu produto\/servi\u00e7os.<\/p>\n<p><strong>Sua empresa pode ter um postura mais informal &#8211; e a at\u00e9 engra\u00e7ada &#8211; de lidar com os problemas, ou ent\u00e3o pode ser s\u00e9ria e fechada<\/strong>. Tudo depende de como voc\u00ea quer que seus consumidores entendam a sua marca. Esse posicionamento deve ser levado para as ferramentas online que servir\u00e3o para tornar o relacionamento poss\u00edvel e precisa ser adotada por todos os funcion\u00e1rios, principalmente aqueles respons\u00e1veis pelo atendimento do seu cliente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1><span style=\"color: #003366;\"><b>Crie regras de e-mail e execute-as<\/b><\/span><\/h1>\n<p>Atualmente, o canal de comunica\u00e7\u00e3o mais utilizado pelas empresas para se relacionarem com seus clientes s\u00e3o os e-mails. Eles podem ser utilizados atrav\u00e9s de uma newsletter ou mesmo num contato direto com o consumidor.<\/p>\n<p>De qualquer forma, crie regras para que a comunica\u00e7\u00e3o por e-mail siga o padr\u00e3o que o seu relacionamento quer adotar. Quando o contato for direto, tenha certeza que seu time est\u00e1 seguindo este modelo ao escrever as mensagens. <strong>O cliente, ao entrar em contato com sua empresa, espera que seu atendimento seja eficaz a ponto de ele n\u00e3o precisar recorrer a outros meios<\/strong>. Garanta, assim, que suas regras est\u00e3o sendo cumpridas e que o relacionamento seja eficiente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #003366;\"><b>Tenha um chat e esteja dispon\u00edvel nas redes sociais<\/b><\/span><\/h2>\n<p>Por fim, <strong>tenha&nbsp;uma ferramenta de chat online no seu site e mantenha uma equipe especialmente dedicada para responder a esses problemas. A mesma regra vale para as redes sociais<\/strong>. Com o crescimento no n\u00famero de adeptos, elas se tornaram um dos meios mais fortes de relacionamento entre marcas e consumidores.<\/p>\n<p><strong><strong>&nbsp;<\/strong><\/strong><\/p>\n<p>Encontrar os melhores canais para conversar com o seu p\u00fablico pode ser uma tarefa baseada em tentativa e erro &#8211; auxiliada por muita medi\u00e7\u00e3o. <strong>Ainda que seu neg\u00f3cio tenha uma presen\u00e7a online pequena, \u00e9 fundamental voc\u00ea estar presente<\/strong>. Se voc\u00ea ficou em d\u00favida, aproveite um dos nossos canais e entre em contato. Estamos prontos para conversar.<\/p>\n<p>Saiba quais s\u00e3o os canais de atendimento da Task, acesse:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.task.com.br\/suporte\">https:\/\/www.task.com.br\/suporte<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Estar em contato com seus clientes \u00e9 fundamental em tempos onde a facilidade e a rapidez do acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o tornaram-se fatores importantes na hora da decis\u00e3o de compra. 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