{"id":1523,"date":"2014-11-26T15:14:23","date_gmt":"2014-11-26T18:14:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.task.com.br\/blog\/?p=1523"},"modified":"2024-03-20T10:11:18","modified_gmt":"2024-03-20T13:11:18","slug":"neuromarketing-entenda-como-ele-pode-melhorar-seu-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.task.com.br\/blog\/neuromarketing-entenda-como-ele-pode-melhorar-seu-e-commerce\/","title":{"rendered":"Neuromarketing: entenda como ele pode melhorar seu e-commerce"},"content":{"rendered":"
\"neuromarketing-e-commerce\"
Neuromarketing<\/figcaption><\/figure>\n

Imagine ter a capacidade de saber quais rea\u00e7\u00f5es um cliente ter\u00e1 antes mesmo que ele conhe\u00e7a um produto, marca ou an\u00fancio<\/strong>.<\/span> Essa habilidade faria muita diferen\u00e7a na hora de persuadi-lo a comprar as mercadorias ou servi\u00e7os que voc\u00ea oferece, certo? Pois j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel \u201centrar na mente\u201d do consumidor por meio das t\u00e9cnicas do neuromarketing<\/strong> combinadas com outras j\u00e1 conhecidas do comportamento do consumidor em lojas tradicionais.<\/p>\n

Claro que pesquisas de mercado j\u00e1 apontam as prefer\u00eancias e algumas tend\u00eancias em rela\u00e7\u00e3o ao comportamento do consumidor, no entanto, ele vai um pouco al\u00e9m, justamente por estudar \u00e1reas do c\u00e9rebro que s\u00e3o respons\u00e1veis por determinados tipos de rea\u00e7\u00f5es f\u00edsicas e emocionais que se manifestam na hora da compra. Voc\u00ea sabe o que \u00e9 o neuromarketing? Entenda a seguir como ele pode melhorar seu e-commerce<\/strong>.<\/span><\/p>\n

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Neuromarketing:<\/span> o que \u00e9 e como funciona?<\/strong><\/h1>\n

Em termos gerais, o neuromarketing<\/span> \u00e9 a ci\u00eancia que estuda os vieses cognitivos que influenciam o processo de tomada de decis\u00e3o de compra<\/strong>. A partir do momento em que aponta alguns padr\u00f5es do c\u00e9rebro do consumidor diante de determinados est\u00edmulos, ele pode ser utilizado como uma ferramenta para aumentar as taxas de convers\u00e3o de um neg\u00f3cio. Entre os estudos utilizados para entender o comportamento do consumidor est\u00e3o o rastreamento dos olhos, chamado de eye-tracking, e a leitura em Z<\/span>, que revelam os melhores posicionamentos dos produtos em uma loja ou das informa\u00e7\u00f5es de um an\u00fancio ou de um site<\/strong>, para que o olhar do cliente foque no que est\u00e1 sendo ofertado ou na a\u00e7\u00e3o que queremos que ele fa\u00e7a.<\/p>\n

 <\/p>\n

A partir do resultado desses estudos \u00e9 poss\u00edvel colocar algumas armadilhas no caminho que o consumidor trilha durante a tomada de decis\u00e3o. Por exemplo, h\u00e1 supermercados que s\u00e3o projetados para que os clientes sejam for\u00e7ados a caminhar no sentido anti-hor\u00e1rio<\/strong>. Isso faz com que eles fiquem mais \u00e0 vontade, passem mais tempo no local e gastem at\u00e9 7% mais<\/strong><\/span>.<\/p>\n

Estas medidas tamb\u00e9m podem ser utilizadas no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/strong>, para melhorar a navega\u00e7\u00e3o do e-commerce e influenciar o usu\u00e1rio a fechar mais neg\u00f3cio.<\/p>\n

Conhe\u00e7a agora alguns comportamentos padr\u00f5es do consumidor e como utiliz\u00e1-los a seu favor para aumentar as vendas da sua loja virtual.<\/strong><\/span><\/p>\n

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Cores de a\u00e7\u00e3o nos call-to-actions<\/span><\/strong><\/h1>\n

O estudo de eye-tracking pode apontar o melhor layout para o seu site e como formatar os call-to-actions \u2013 bot\u00f5es de convers\u00e3o<\/strong><\/span> \u2013 das p\u00e1ginas de produtos, com foco na navegabilidade e usabilidade do e-commerce. Alguns itens de destaque s\u00e3o mais propensos de ser lembrados que outros, criando um efeito de isolamento e quebrando o caminho padr\u00e3o que nosso olhar faz ao verificar uma p\u00e1gina na web.<\/p>\n

 <\/p>\n

Existem v\u00e1rios estudos sobre a efic\u00e1cia das cores verde<\/span> e vermelho<\/span> nos bot\u00f5es de convers\u00e3o. Um teste feito pelo HubSpot demonstrou que um bot\u00e3o verde converte 21% a mais que um vermelho. Por outro lado, um estudo feito pela Dmix indicou que o vermelho converte 34% a mais. H\u00e1 ainda pesquisas que recomendam o uso do laranja<\/span> \u2013 cor mais convidativa que o vermelho, que pode significar \u201curg\u00eancia\u201d ou que uma a\u00e7\u00e3o deve ser interrompida.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Por\u00e9m, a quest\u00e3o que deve ser considerada n\u00e3o \u00e9 a cor do call-to-action de forma isolada, mas qual a melhor cor do bot\u00e3o para o layout do seu e-commerce<\/span><\/strong>. \u00c9 por isso que a sele\u00e7\u00e3o de cores dos call-to-actions deve se apoiar em um estudo eye-tracking. As cores de a\u00e7\u00e3o precisam contrastar com a marca e o design do pr\u00f3prio site para orientar os usu\u00e1rios em dire\u00e7\u00e3o aos resultados que voc\u00ea almeja.<\/p>\n

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Outra forma de encontrar a cor ideal dos bot\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s cores de fundo e de textos do seu e-commerce \u00e9 utilizando ferramentas como o Color Contrast Comparison ou o Color Scheme Designer. Basta informar a paleta de cores do seu site que a ferramenta far\u00e1 sugest\u00f5es de cores. Dessa forma poder\u00e1 ser constatado que n\u00e3o existe uma cor exata e, sim, uma cor que converse com o site. E evite utilizar bot\u00f5es nas cores vermelho e verde juntos, pois isso criar\u00e1 uma paralisia de an\u00e1lise no usu\u00e1rio, que acabar\u00e1 n\u00e3o tomando a\u00e7\u00e3o alguma.<\/p>\n

Al\u00e9m do neuromarketing<\/span>, algumas t\u00e9cnicas da psicologia podem ajudar a influenciar o comportamento do consumidor. Confira algumas delas:<\/strong><\/p>\n

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Prova social<\/span> para influenciar o consumidor<\/strong><\/h1>\n

Uma das formas de legitimar seu neg\u00f3cio \u00e9 utilizar a prova social, ou seja, mostrando aos usu\u00e1rios que cheguem ao seu e-commerce<\/strong> que v\u00e1rios outros consumidores escolheram a sua empresa e gostaram do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00c9 uma forma de dar um empurr\u00e3ozinho na tomada de decis\u00e3o de novos consumidores, uma vez que as pessoas ficam mais dispostas a comprar quando t\u00eam evid\u00eancias de que outros clientes j\u00e1 utilizaram e recomendaram o produto ou servi\u00e7o. Entre as provas sociais que voc\u00ea pode utilizar no seu e-commerce, destacam-se:<\/p>\n

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    \n
  • Testemunhos de clientes:<\/strong><\/span> pequenas avalia\u00e7\u00f5es de consumidores certificando a qualidade e os benef\u00edcios do seu neg\u00f3cio. O melhor lugar para um depoimento est\u00e1 na p\u00e1gina do produto ou servi\u00e7o relacionado a ele. E se um cliente que possui notoriedade enviar um testemunho, melhor ainda.<\/li>\n
  • Redes sociais: <\/strong><\/span>bot\u00f5es com links para redes sociais geralmente possuem contadores que mostram quantas vezes uma p\u00e1gina, produto ou oferta foram curtidos ou compartilhados. Alguns widgets tamb\u00e9m apresentam quais amigos do usu\u00e1rio curtiram o seu e-commerce. Grandes n\u00fameros de f\u00e3s influenciam o consumidor, principalmente se entre eles estiverem pessoas conhecidas.<\/li>\n
  • Premia\u00e7\u00f5es: <\/strong><\/span>se seu e-commerce possui alguma certifica\u00e7\u00e3o ou pr\u00eamio, mostre com destaque na p\u00e1gina inicial. Este tipo de informa\u00e7\u00e3o ajuda a construir confian\u00e7a.<\/li>\n
  • Produtos mais vendidos: <\/strong><\/span>mostre o que seu p\u00fablico mais compra criando uma categoria de \u201cmais vendidos\u201d. Na descri\u00e7\u00e3o dos produtos, informe sobre a popularidade da mercadoria. Esta \u00e9 uma forma de mostrar ao cliente quais produtos ele n\u00e3o pode deixar de ter, j\u00e1 que muita gente j\u00e1 comprou.<\/li>\n
  • Estat\u00edsticas:<\/strong><\/span> n\u00fameros e dados estat\u00edsticos constroem credibilidade e influenciam pessoas. Fa\u00e7a uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com seu p\u00fablico e descubra dados que demonstrem por que eles preferem a sua loja virtual. Depois, d\u00ea destaque a essa informa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n

     <\/p>\n

    Aplique o priming<\/span><\/strong><\/h1>\n

    Nossa mente confia mais na primeira informa\u00e7\u00e3o que recebe durante o processo de tomada de decis\u00e3o<\/strong>. Os dados que chegam logo ap\u00f3s s\u00e3o vistos no contexto do primeiro. A isso a psicologia cognitiva d\u00e1 o nome de priming<\/strong><\/span>.<\/p>\n

    Voc\u00ea pode utilizar esse conceito para fixar e apresentar pre\u00e7os. Dessa forma, mostre os valores mais altos antes. Quando voc\u00ea mostra um pre\u00e7o pela primeira vez, estabelece uma \u201c\u00e2ncora\u201d na mente do consumidor<\/strong>. O que for visto depois ser\u00e1 comparado com este valor inicial e, consequentemente, ser\u00e1 considerado barato.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Use a escassez<\/strong><\/h1>\n

    As pessoas possuem uma esp\u00e9cie de avers\u00e3o \u00e0 perda. Na tomada de decis\u00e3o de compra, nossa mente valoriza poss\u00edveis perdas e subestima o que podemos ganhar. \u00c9 por isso que grandes liquida\u00e7\u00f5es como a Black Friday s\u00e3o um sucesso, por conter descontos imperd\u00edveis por um per\u00edodo curto de tempo<\/strong>. Veja algumas a\u00e7\u00f5es que criam urg\u00eancia e demonstram escassez:<\/p>\n

      \n
    • Quantidade limitada: <\/span><\/strong>este tipo de a\u00e7\u00e3o faz com que as pessoas fiquem preocupadas em perder uma chance de bom neg\u00f3cio. Deixe claro quantos itens do produto ainda faltam para acabar seu estoque.<\/li>\n
    • Per\u00edodo de oferta limitado:<\/strong><\/span> descontos e pre\u00e7os promocionais que expiram tamb\u00e9m d\u00e3o a impress\u00e3o de escassez, principalmente se a oferta for muito boa. Mostre na p\u00e1gina do produto com destaque o prazo de validade do desconto.<\/li>\n<\/ul>\n

       <\/p>\n

      Voc\u00ea j\u00e1 conhecia algumas dessas t\u00e9cnicas? Utiliza alguma outra estrat\u00e9gia baseada no neuromarketing ou no estudo do comportamento do consumidor? Compartilhe sua experi\u00eancia com a gente nos coment\u00e1rios.<\/strong><\/p>\n

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