{"id":1012,"date":"2014-07-15T12:17:44","date_gmt":"2014-07-15T15:17:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.task.com.br\/blog\/?p=1012"},"modified":"2020-09-04T10:41:53","modified_gmt":"2020-09-04T13:41:53","slug":"atendimento-virtual-caminho-para-fidelizacao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.task.com.br\/blog\/atendimento-virtual-caminho-para-fidelizacao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Atendimento virtual: caminho para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes"},"content":{"rendered":"\n
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Atendimento virtual personalizado<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

A fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong> \u00e9 uma tarefa \u00e1rdua, principalmente nos dias de h<\/span>oje, onde a concorr\u00eancia \u00e9 acirrada e o pre\u00e7o pode, em muitos casos, fazer com que o seu cliente opte pela concorr\u00eancia. Por isso, \u00e9 preciso pensar em como melhorar o contato de seus consumidores com a sua empresa<\/strong>, a fim de propiciar uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel e para que o atendimento<\/strong> seja considerado um diferencial<\/strong> para a reten\u00e7\u00e3o dele. Afinal, clientes satisfeitos consomem mais e ainda indicam a sua empresa a outros potenciais consumidores.<\/strong>
<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Se voc\u00ea nunca entendeu a rela\u00e7\u00e3o entre atendimento e fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong>, talvez n\u00e3o esteja se atentando \u00e0 sua rotina em si: quando voc\u00ea vai a uma loja ou faz contato com uma empresa, e n\u00e3o tem uma experi\u00eancia favor\u00e1vel com um vendedor ou atendente, qual a sua rea\u00e7\u00e3o? De duas, uma: voc\u00ea provavelmente n\u00e3o evolui o contato ou o conclui, mas n\u00e3o volta ou indica o neg\u00f3cio, certo? No ambiente virtual<\/strong> isto n\u00e3o \u00e9 diferente \u2013 \u00e9 claro que adequado \u00e0s especificidades de seu mercado. Por isso, selecionamos algumas dicas cruciais para que voc\u00ea fa\u00e7a do seu atendimento o caminho para a fideliza\u00e7\u00e3o de seus consumidores<\/strong>. Confira!<\/p>\n\n\n\n

Defina processos e treine os profissionais respons\u00e1veis pelo atendimento aos clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para um atendimento de qualidade<\/strong>, \u00e9 indispens\u00e1vel contar com atendentes bem treinados e instru\u00eddos<\/strong>. Para isto, considere a defini\u00e7\u00e3o de processos para os colaboradores respons\u00e1veis pela resolu\u00e7\u00e3o de problemas, esclarecimento de d\u00favidas, negocia\u00e7\u00e3o e apoio ao consumidor<\/strong>. Vale ressaltar que cada tipo de atendimento pode precisar de adapta\u00e7\u00f5es<\/strong> nestes processos. Por isto, esteja atento \u00e0s especifica\u00e7\u00f5es de cada tipo de atendimento para estabelecer o tempo ideal para atender cada situa\u00e7\u00e3o com base nas situa\u00e7\u00f5es j\u00e1 vivenciadas.<\/p>\n\n\n\n

Para reduzir custos, crie um documento com as quest\u00f5es mais frequentes e como resolv\u00ea-las com efici\u00eancia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A dica para reduzir o tempo de atendimento e, consequentemente, os custos com isto, \u00e9 documentar os atendimentos realizados, compilando as quest\u00f5es mais frequentes<\/strong>. Com estas informa\u00e7\u00f5es em m\u00e3os \u00e9 mais f\u00e1cil aperfei\u00e7oar os processos<\/strong>, al\u00e9m de identificar falhas em seu neg\u00f3cio. Para isto, crie um material de apoio com as d\u00favidas, reclama\u00e7\u00f5es e outras quest\u00f5es que levam \u00e0 necessidade de atendimento mais frequente e desenvolva mecanismos para agilizar este atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Escolha canais apropriados para facilitar o contato do seu cliente com a empresa e a satisfa\u00e7\u00e3o dele<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Identifique, atrav\u00e9s da avalia\u00e7\u00e3o do perfil de seus clientes<\/strong>, quais os canais virtuais mais indicados para utilizar como atendimento. Podem ser as redes sociais, uma estrat\u00e9gia de monitoramento na web, e-mail, \u201cfale conosco\u201d ou mesmo um chat para atendimento em tempo real no seu site<\/strong>. O importante \u00e9 que voc\u00ea esteja dispon\u00edvel para atender o cliente eficientemente<\/strong>. Sendo um atendimento virtual em que n\u00e3o h\u00e1 contato entre duas pessoas, \u00e9 de fundamental import\u00e2ncia um texto – quer seja por chat ou e-mail – adequado \u00e0s necessidades de quem procura o atendimento. Design agrad\u00e1vel, curto e objetivo e, principalmente, com ortografia impec\u00e1vel. A qualidade do texto e das informa\u00e7\u00f5es enviadas pelo seu atendimento \u00e9 o seu cart\u00e3o de visitas virtual<\/strong>, capriche!<\/p>\n\n\n\n

Utilize as informa\u00e7\u00f5es coletadas para aperfei\u00e7oar seus produtos, servi\u00e7os e processos \u2013 incluindo o de atendimento.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para a fideliza\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso prezar pela qualidade<\/strong>. De nada adianta documentar todos os atendimentos e n\u00e3o fazer o bom uso das informa\u00e7\u00f5es coletadas. Por isso, avalie constantemente os motivos mais frequentes que levam o cliente a realizar contatos e busque meios de corrigir as falhas<\/strong>. A voz do seu cliente \u00e9 a melhor ferramenta de marketing que a sua empresa pode ter.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

E voc\u00ea, qual a import\u00e2ncia d\u00e1 ao atendimento prestado por sua empresa? Quais as grandes dificuldades para fazer deste um diferencial competitivo para o seu neg\u00f3cio? Compartilhe suas experi\u00eancias atrav\u00e9s dos coment\u00e1rios! Aproveite para conhecer os canais de atendimento da Task<\/a>. Tire todas as suas d\u00favidas conosco. Acesse: https:\/\/www.task.com.br\/contato<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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